舌功学 不树敌的对话法

一部分 回应，而不是反应 3

一章 快速穿越挫败 3

二章 以幽默应对争辩 12

三章 用聊天帮助人们解决麻烦 22

四章 即刻终结怨言 29

五章 优雅地退出争吵 38

六章 道破对方意图 46

七章 舌头胶水 53

八章 当你不知道该说什么的时候应该说什么 60

九章 找到解决方法，而不是找错 67

二部分 让你失败的话语，你该利用的话语 77

十章 承认，不争吵 77

十一章 成为一名教练，而非批评家 84

十二章 将命令变成请求 90

十三章 清除“不能，因为”障碍 96

十四章 无麻烦一身轻 102

十五章 避免走极端 107

三部分 将冲突转化为合作 117

十六章 聆听 117

十七章 针对不守规矩行为的准则 124

十八章 平息争端 132

十九章 怀着一颗开明的心靠近 137

二十章 分享控制权 144

四部分 得到更多你想要的，你需要的，还有你应得的 153

二十一章 选择你的战斗 153

二十二章 说“不” 160

二十三章 变通地终止 168

二十四章 自信地想和做 175

二十五章 劝说的五大原则 184

二十六章 摆脱恶霸 192

二十七章 和人们重新开始 201

二十八章 掌控你的情绪 208

二十九章 保持一种积极的视角 215

三十章 用善良杀死他们 224

束语 将目的转化为行动 235