消费者行为学

1章 导论 1

.1 消费者与消费者行为 2

.2 消费者行为学的研究内容与研究意义 6

.3 消费者行为研究的发展历程 13

.4 消费者行为研究方法与理论来源 16

思考题】 19

案例分析】 19

实训体验】 21

2章 消费者购买决策过程 22

.1 消费者购买决策的类型和过程 23

.2 问题认识、信息搜集、评价与选择 28

.3 购买 35

.4 购后行为 46

思考题】 51

案例分析】 51

实训体验】 53

3章 消费者需要和动机 54

.1 消费者需要的含义、特征及基本类型 55

.2 消费者动机 58

.3 消费者购买动机理论 62

.4 消费者动机与营销应用 69

思考题】 72

案例分析】 72

实训体验】 73

4章 消费者感觉与知觉 74

.1 消费者感觉 75

.2 消费者知觉 79

.3 消费者知觉过程 83

.4 消费者对产品质量与购买风险的知觉 91

思考题】 94

案例分析】 94

实训体验】 96

5章 消费者学习与记忆 97

.1 消费者学习概述 98

.2 学习理论及其在营销中的应用 100

.3 消费者的记忆与遗忘 109

思考题】 115

案例分析】 115

实训体验】 116

6章 消费者态度 117

.1 消费者态度概述 118

.2 消费者态度形成的理论 122

.3 消费者态度的测量 126

.4 消费者态度的改变 130

思考题】 134

案例分析】 134

实训体验】 135

7章 消费者个性、自我概念与生活方式 136

.1 消费者的个性与购买行为 137

.2 消费者的气质与购买行为 141

.3 消费者的性格与购买行为 143

.4 消费者的自我概念与购买行为 145

.5 消费者的生活方式 148

思考题】 152

案例分析】 152

实训体验】 154

8章 文化与消费者购买行为 155

.1 文化概述 156

.2 文化价值观对消费心理和行为的影响 157

.3 亚文化 159

.4 中国传统文化与消费者购买行为 167

.5 影响非语言沟通的文化因素 172

思考题】 175

案例分析】 175

实训体验】 177

9章 社会阶层与消费者购买行为 178

.1 社会阶层概述 179

.2 社会阶层的划分 184

.3 社会阶层与消费者购买行为 187

思考题】 191

案例分析】 191

实训体验】 193

10章 参照群体与消费者购买行为 194

0.1 参照群体概述 194

0.2 参照群体的性质 198

0.3 参照群体对消费者购买行为的影响 201

0.4 建立在参照群体影响基础上的营销策略 205

0.5 口头传播 208

思考题】 212

案例分析】 213

实训体验】 214

11章 家庭与消费者购买行为 215

1.1 家庭与住户 216

1.2 家庭生命周期 220

1.3 家庭购买决策 222

1.4 培养中的消费者——孩子 227

思考题】 231

案例分析】 232

实训体验】 233

12章 情境与消费者购买行为 234

2.1 消费者情境及其构成 235

2.2 消费者情境与购买行为 237

2.3 情境、产品和消费者之间的交互影响 244

思考题】 246

案例分析】 246

实训体验】 247

13章 网络中的消费者购买行为 248

3.1 网络市场概述 249

3.2 影响消费者网络购买的主要因素 253

3.3 消费者网络购买决策过程 257

思考题】 265

案例分析】 265

实训体验】 267

要参考文献 268