电子税务服务科学理论与实践

1章 绪论 1

.1 电子政务概述 1

.2 电子税务概述 2

.3 服务科学 3

.4 研究思路和内容 5

考文献 6

2章 税务信息化发展概述 7

.1 中国税务信息化的发展阶段 7

.2 中国税务信息化发展现状 10

.3 中国税务信息化建设存在的问题 18

.4 促进中国税务信息化发展建议 19

.5 税务行业信息化发展的趋势 19

考文献 23

3章 金税工程20年：实践、影响和启示 25

.1 金税工程背景回顾 26

.2 金税工程的主体和客体 27

.3 金税工程的主要实践 28

.4 金税工程的影响 32

.5 金税工程的经验 33

.6 结语 35

考文献 35

4章 基于金税工程的电子税务软件收费模式 37

.1 金税工程的演变过程 38

.2 电子税务软件的收费模式及其特征 39

.3 金税工程中的主流服务模式 42

.4 典型案例分析 43

.5 完善中国电子税务收费模式的政策建议 45

.6 结语 47

考文献 47

5章 基于用户参与的省级国家税务局网站绩效评价 49

.1 网站评价概述 49

.2 评价指标体系构建 51

.3 评价结果概述 53

.4 评价结果分析 58

.5 结语 64

考文献 65

6章 基于不同层级管理者的税务信息系统成功模型 66

.1 文献综述 67

.2 研究方法 74

.3 结果分析 75

.4 结论 79

考文献 80

7章 线上和线下服务质量对G2B电子政务满意度的影响 82

.1 文献回顾 84

.2 模型构建 86

.3 研究设计 88

.4 实证结果 90

.5 结果讨论 92

.6 结语 94

考文献 94

8章 基于社会公平视角的电子政务满意度的影响因素 99

.1 文献回顾 100

.2 研究假设 102

.3 研究设计 103

.4 实证结果 104

.5 结果讨论 106

.6 结语 107

考文献 108

9章 服务质量、社会公平与政府满意度 112

.1 引言 112

.2 理论基础与研究假设 113

.3 研究设计及数据收集 117

.4 研究结果与讨论 118

.5 研究发现 122

.6 研究意义 123

.7 结语 124

考文献 125

10章 基于电子税务的公共信任及其形成机制 128

0.1 文献综述与理论发展 129

0.2 理论模型的构建 136

0.3 研究设计 138

0.4 数据分析与结果讨论 139

0.5 结论 143

考文献 143

11章 制度创新对电子政务实施成功的影响 146

1.1 引言 146

1.2 金税工程的发展历程 147

1.3 文献综述 148

1.4 案例分析 150

1.5 结语 158

考文献 159

12章 感知安全和感知有用对用户采纳移动政务的影响 161

2.1 文献综述 162

2.2 研究模型 164

2.3 研究方法 168

2.4 数据分析 169

2.5 结果讨论 172

2.6 结论 175

考文献 176

13章 “互联网+”背景下纳税人对税务机关满意度的形成机制 181

3.1 引言 181

3.2 理论基础和模型构建 182

3.3 数据收集和实证检验 185

3.4 研究结论和政策建议 188

考文献 190

14章 基于移动税务的移动服务用户使用意愿研究 192

4.1 引言 192

4.2 理论基础 193

4.3 研究假设 200

4.4 研究设计 202

4.5 模型验证 206

4.6 结果讨论 212

4.7 结论 216

考文献 217

记 222