景区接待服务

一章 导论 1

一节 旅游景区概述 1

践训练1-1 4

二节 旅游景区服务 5

践训练1-2 10

三节 旅游景区接待服务 11

践训练1-3 15

二章 旅游景区入门接待服务 17

一节 旅游景区导入服务 17

践训练2-1 21

二节 旅游景区验票服务 22

践训练2-2 24

三章 旅游景区咨询服务 26

一节 景区游客中心服务 26

践训练3-1 34

二节 咨询服务细则 35

践训练3-2 38

四章 旅游景区投诉处理服务 40

一节 景区游客投诉认知 40

践训练4-1 46

二节 景区游客投诉处理方法 47

践训练4-2 53

五章 旅游景区游览过程服务和售后接待服务 55

一节 景区游览过程服务 55

践训练5-1 57

二节 景区售后接待服务 58

践训练5-2 60

六章 旅游景区配套接待服务 62

一节 旅游景区餐饮接待服务 62

践训练6-1 68

二节 旅游景区住宿接待服务 69

践训练6-2 74

三节 旅游景区交通接待服务 75

践训练6-3 80

四节 旅游景区娱乐接待服务 81

践训练6-4 87

七章 旅游景区安全、卫生服务与管理 89

一节 景区安全服务与管理 89

践训练7-1 105

二节 景区卫生服务与管理 107

践训练7-2 113

八章 旅游景区其他接待服务 115

一节 景区团队接待服务 115

践训练8-1 121

二节 景区旅游高峰期接待服务 122

践训练8-2 123

三节 景区大型活动接待服务 125

践训练8-3 126

四节 景区特殊接待服务 127

践训练8-4 129

九章 旅游景区接待服务规范实例 131

一节 景区接待服务规范 131

践训练9-1 135

二节 景区接待服务人员规范 137

践训练9-2 141

考文献 143

件 144