世界上没有沟通不了的客户

一章 销售人员应该具备的9个心态 2

界上没有沟通不了的客户——自信 2

销售要有强烈的野心——成功的欲望 7

醒内心深处的神——激情 12

访量是销售工作的生命线——勤奋 16

必急于证明自己——谦虚 20

天的努力，明天的结果——有目标 24

“开枪”，后“瞄准”——高效执行 29

持不一定成功，但放弃一定失败——执着 33

销产品首先是推销人品——真诚 37

二章 好的开场白是成功的一半 44

一句话都不会说，怎么能了解对手呢 44

精彩的开场白打动客户 48

开口就叫出对方的名字 51

择客户感兴趣的话题 54

句话唤起客户的好奇心 58

三章 倾听就是销售力 64

功销售的秘诀：80%使用耳朵，20%使用嘴巴 64

越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗 68

出客户话语中的“弦外之音” 73

客户为中心，保证谈话的顺利进行 77

想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头 81

适当的提问协助对方把话说下去 85

四章 让客户“恋”上你的产品 90

销售产品，先要了解自己的产品 90

分之一百地相信自己所销售的产品 95

了解客户的问题和需求，再介绍你的产品 99

数字和事实说话 103

次示范胜过一千句话 108

秀的销售员都是故事大王 112

五章 成功说服客户的8条金科玉律 118

位思考——站在客户的立场上想问题 118

人而异——看清对象再说话 123

将法——满足客户的自尊心、好胜心 127

擒故纵——你越是不卖，客户就会越是要买 132

磨硬泡——练就一张“厚脸皮” 136

威胁”策略——让客户看到问题的严重性 140

用幽默——在笑声中解决问题 144

新——打破常规，出奇制胜 149

六章 不懂心理学，怎么做销售 154

因效应：给客户留下美好的第一印象 154

门槛效应：先进门再提请求 158

碑效应：让客户自愿做你的“销售代表” 163

威效应：客户往往喜欢跟着名人走 167

缺效应：人人都喜欢当VIP 172

子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子 176

七章 金牌销售的5大法宝 182

人的眼：把客人当成“情人”去经营 182

人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之 187

客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水 192

雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险 196

人的意志：坚持到底，绝不半途而废 201

八章 把微笑和赞美进行到底 208

销，从微笑开始 208

笑是最好的名片 212

曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金 216

美——最锋利的销售武器 221

妙赞美，让客户快乐买单 225

要长期客户吗？那就把“谢谢”当成一种习惯 230

九章 小动作“出卖”客户大心理 236

过面部表情，看穿顾客心思 236

过眼神变化，洞察客户心灵 239

过身体动作，读懂客户心理 242

过衣着气质，判断客户身份 245

十章 用人情留住客户的心 250

业务就是交朋友，朋友越多业绩越好 250

想得到回报，先满足他人 255

做一些贴心的小事 260

走了茶也不要凉 265

户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的 269

会说“这是我的错” 274